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  • 英雄联盟竞彩软件亚博公司职能部室供暖期值班管理制度
  • 发布者:运营管理部发布时间:2014-11-25点击次数:3179

  • 为加强公司供暖期值班管理,确保用户投诉畅通、处理问题及时,根据公司领导指示精神,结合值班工作实际,特制定以下制度:

    1、公司执行供暖期24小时专人值班制度,值班时间为:白班10:00——19:00;夜班19:00——次日晨10:00                                                                                                   

    2、值班人员应提前10分钟到岗,与前班人员做好交接班,接班人员未到岗,交班人员不得离岗,违者按旷工处理;当班人员没有处理完的重要事项,接班人员应继续办理。

    3、公司设两部值班专用电话:2893315——专用于接听用户投诉,任何人不得用其向外拨打;2893107——用于回复用户投诉。

    4、值班人员接听电话动作要快,解答问题要耐心;接听电话必须使用礼貌用语,态度诚恳、语言亲切、声音轻柔、发音准确,并认真做好记录;属于需要分公司解决的问题,值班人员应督促各分公司值班人员及时处理,并跟踪落实处理结果。                                                     

    5、在接听情绪偏激的用户投诉时,应耐心倾听,弄清原因,合理解释,积极劝道,不准随意挂断电话,不准与投诉用户发生争吵。

    6、值班期间,值班人员要抽查分公司值班人员在岗情况,了解各燃气供热站(包括换热站)的主要设备运行情况,详细记录各供热站的主要供暖参数:夜间值班人员,应于次日凌晨700开始记录运行锅炉台数、天然气总压力、一次网供水总流量、一次网供回水压力和温度、供暖设备运行状况等(天然气总耗量由白班人员填写)。

    7、若遇一网爆管、片区大面积停暖等重要事项,值班人员必须立即报告公司主管生产领导,并做好相关记录。

    8、若值班人员不能正常值班,由其所在部门负责调整,并报公司值班负责人批准。

    9、女员工值班为两人一班,为了安全,不得单独一人值班。

    10、值班人员必须在公司值班室值班,否则按脱岗处理。               

     

    附件:

    1、2014-2015采暖期职能部室员工星期六上午值班表

    2、2014-2015采暖期夜间人员名单

         

     

                              

       新疆广汇英雄联盟竞彩软件亚博有限公司

        一四年十月八日


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